koszty

Na podstawie art. 8 ust 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r. Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.) ustala się, co następuje:
 
§ 1

Przepisy niniejszego Regulaminu dotyczą Użytkowników korzystających ze sklepu internetowego Wydawnictwa Zielona Sowa dostępnego na stronie www.zielonasowa.pl.

§ 2

Użytkownicy zobowiązują się do zapoznania się z niniejszym Regulaminem, oraz do jego przestrzegania i stosowania.  

§ 3

Na potrzeby niniejszego Regulaminu następujące słowa oznaczają:
•    Użytkownik – każda osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej składająca zamówienie na Towary w sklepie internetowym Wydawnictwa Zielona Sowa, dostępnym na stronie internetowej www.zielonasowa.pl.
•    Wydawnictwo Zielona Sowa – oznacza Wydawnictwo Zielona Sowa Sp. z o.o., z siedzibą w Krakowie 30-404, przy ul. Cegielnianej 4A, wpisaną do rejestru przedsiębiorców, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia, pod numerem KRS 0000123676, posiadającą nr NIP: 679-27-22-194, nr REGON: 356537900, posiadającą kapitał zakładowy w wysokości 1.050.000 zł (opłacony w całości).
•    Hasło – alfanumeryczny ciąg znaków identyfikujących Użytkownika w czasie logowania się do sklepu internetowego Wydawnictwa Zielona Sowa przyporządkowany do określonego Loginu. Hasło składa się z minimum 5 znaków.
•    Login - adres e-mail służący identyfikacji Użytkownika.
•    Newsletter – gazetka (elektroniczna) wydawana periodycznie przez Wydawnictwo Zielona Sowa, w której zamieszczane są m.in. informacje na temat oferty Sklepu oraz o promocjach i konkursach.
•    Sklep - sklep internetowy Wydawnictwa Zielona Sowa dostępny na stronie www.zielonasowa.pl.

§ 4

1.    Zamówione przez Użytkownika Towary wysyłane są jedynie na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.
2.    Użytkownicy mający dostęp do Sklepu z terytorium nie będącym w granicach RP, są odpowiedzialni za działanie w zgodzie z prawem obowiązującym na terytorium, z którego korzystają z Serwisu.
3.    Sklep internetowy Wydawnictwa Zielona Sowa przyjmuje zamówienia przez 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu. Zamówienia złożone w soboty, niedziele lub inne ustawowo dni wolne od pracy będą rozpatrywane w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu, w którym zamówienie zostało złożone.

§ 5

1.    Użytkownik może dokonywać zamówień Towarów po zalogowaniu się do sklepu internetowego Wydawnictwa Zielona Sowa.
2.    Zalogowanie się jest możliwe:
•    po zarejestrowaniu się przez Użytkownika, oraz
•    dokonaniu aktywacji konta.
3.    Rejestracja polega na wpisaniu:
•    Adresu e-mail Użytkownika,
•    Hasła,
•    Imienia i Nazwiska Użytkownika albo, w przypadku podmiotów posiadających własną osobowość prawną, pełnej nazwy pod którą prowadzona jest działalność. W wypadku podmiotów posiadających własną osobowość prawną konieczne jest również podanie w polu „Dane użytkownika” imienia i nazwiska osoby (lub osób) upoważnionej do składania zamówień.
4.    Po przesłaniu danych, o których mowa w ust. 3, Użytkownik w ciągu 24 godzin od momentu zarejestrowania się, na podany przez siebie adres e-mail, otrzyma link aktywujący za pomocą którego powinien dokonać potwierdzenia rejestracji.
5.    Po dokonaniu rejestracji oraz aktywacji konta logowanie się do sklepu internetowego Wydawnictwa Zielona Sowa będzie polegało na wpisywaniu adresu e-mail Użytkownika oraz Hasła.
6.    Warunkiem złożenia zamówienia przez Użytkownika jest dokonanie akceptacji niniejszego Regulaminu.

§ 6

Wymagania techniczne niezbędne do złożenia zamówienia:
a) połączenie z siecią Internet.

§ 7

1.    Użytkownicy po prawidłowym zalogowaniu się do sklepu internetowego Wydawnictwa Zielona Sowa mogą składać zamówienia na towary znajdujące się w ofercie Wydawnictwa Zielona Sowa, w skład których wchodzą:
•    książki,
•    artykuły muzyczne,
•    multimedia,
•    produkty elektroniczne,
zwane łącznie w niniejszym Regulaminie „Towarami”.
2.    Użytkownik, składając zamówienie, zawiera umowę sprzedaży zamawianych towarów z Wydawnictwem Zielona Sowa.
3.    W zamówieniu Użytkownik dokonuje:
•    wyboru zamawianych Towarów,
•    oznaczenia sposobu dostawy oraz adresu dostawy i adresu, na jaki ma być wystawiona faktura (mogą to być różne adresy),
•    wyboru sposobu płatności.
4.    Zakres dostępnych Towarów może ulec zmianie, w szczególności z powodu:
•    rozszerzenia oferty Towarów,
•    wycofania ze sprzedaży niektórych Towarów.
5.    Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem, że towar jest dostępny w magazynie Wydawnictwa Zielona Sowa. W przypadku niedostępności części towarów objętych zamówieniem Użytkownik jest informowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzje o sposobie jego realizacji (tj. częściowej realizacji lub anulowaniu całości zamówienia).
6.    W przypadku, gdy towar jest niedostępny i brak możliwości realizacji zamówienia Użytkownika, Wydawnictwo Zielona Sowa ma prawo do odstąpienia od realizacji umowy w terminie 30 (trzydziestu) dni, licząc od daty jej zawarcia. Jeżeli przewidywany termin realizacji zamówienia jest dłuższy niż 30 (trzydzieści) dni, Wydawnictwo Zielona Sowa ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie przewidzianym do realizacji danego zamówienia. Jeśli Użytkownik dokonał zapłaty za towar, Wydawnictwo Zielona Sowa dokona zwrotu Użytkownikowi należności za towar, w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych od anulowania zamówienia.
7.    Do sprzedaży promocyjnej oraz wyprzedaży przeznaczona jest ograniczona liczba Towarów i realizacja zamówień następuje według kolejności wpływania potwierdzonych zamówień na te Towary aż do wyczerpania się zapasów objętych tą formą sprzedaży.

§8

1.    W celu złożenia zamówienia Użytkownik może skorzystać z wyszukiwarki umożliwiającej wyszukanie konkretnych Towarów poprzez wskazanie jednej z następujących danych:
•    Imię i nazwisko autora,
•    Tytuł,
•    Cykl Serię wydawniczą,
•    Inne słowa kojarzące się z wyszukiwanym Towarem.
2.    W celu dokładniejszego wyszukania Użytkownik może skorzystać z Wyszukiwarki zaawansowanej.
3.    Dokonując zamówienia, Użytkownik wybiera konkretne Towary, dodaje je do koszyka, w którym może wskazać ich ilość.
4.    W trakcie wyboru przez Użytkownika Towarów może on przejrzeć dotychczas wybrane Towary, klikając na ikonę „Koszyk”.
5.    Pozycje wybrane przez Użytkownika mogą być przez niego przeniesione z koszyka do przechowalni za pomocą odnośnika „Przechowaj”.
6.    Jeżeli Użytkownik będzie chciał zrezygnować z niektórych wybranych przez siebie Towarów, powinien w koszyku obok wybranego Towaru kliknąć odnośnik „Usuń”.
7.    W przypadku zamówienia Pakietu (zestawu kilku Towarów w ofercie o promocyjnej cenie z rabatem) Użytkownik może zrezygnować ze złożonego zamówienia jedynie w odniesieniu do Pakietu jako całości, wybierając opcję „Usuń” przy Pakiecie.
8.    Po dokonaniu wyboru Towarów Użytkownik powinien kliknąć w ikonę „Kupuję”, a następnie powinien wybrać odpowiednią opcję z rozwijanych list „Sposób dostawy” i  „Sposób płatności”.
9.    Następnie Użytkownik powinien wybrać z rozwijanej listy lub – jeśli jest tylko jedna opcja wyboru – wcześniej uzupełnić dane w profilu:
•    adres, na który ma być dostarczone zamówienie,
•    adres, na który powinna być wystawiona faktura.
10.    Użytkownik może dodać komentarz do zamówienia (opcjonalnie), a także użyć kuponu rabatowego zgodnie z zasadami promocji, w której został on przyznany Użytkownikowi.
11.    Każdy kupon rabatowy przydzielony Użytkownikowi może być wykorzystany tylko jeden raz.
12. Po dokonaniu wyboru formy płatności Użytkownik powinien kliknąć w ikonę „Przejdź dalej”, która umożliwia dostęp do całości informacji dotyczących zamówienia.
13. W celu potwierdzenia zamówienia Użytkownik powinien kliknąć „Zatwierdź”.
14. Złożone przez Użytkownika zamówienie zostanie zrealizowane przez Wydawnictwo Zielona Sowa w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zamówienia przez Wydawnictwo Zielona Sowa. Wyjątek stanowią produkty elektroniczne i e-booki, do których odnoszą się postanowienia § 13 oraz § 14.
15. Wydawnictwo Zielona Sowa nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie towaru lub opóźnienie w dostawie spowodowane błędnym lub niedokładnym adresem podanym przez Użytkownika.
16. Z zastrzeżeniem § 13 oraz § 14, zmiany zamówienia, jak również jego anulowania (które nie jest równoznaczne z prawem do odstąpienia przysługującego konsumentom, opisanym w § 17 Regulaminu) Użytkownik może dokonywać pod adresem zamówienia@zielonasowa.pl lub telefonicznie pod numerem telefonu +48 12 2965150, 2666294  . Do zmian lub anulowania zamówienia stosuje się następujące zasady:
•    zmiany lub anulowania zamówienia Użytkownik może dokonać jedynie do momentu realizacji zamówienia przez Wydawnictwo Zielona Sowa, za który to moment uważa się przekazanie zamówienia do wysłania,
•    zmiany w zamówieniu zlecane w ww. sposób będą wprowadzane wyłącznie po zweryfikowaniu zgłaszającego jako właściciela konta w Sklepie,
•    zmiany w zamówieniach dotyczące zmiany któregokolwiek z następujących elementów zamówienia/danych Użytkownika: adresu Użytkownika, adresu dostawy, formy płatności będą przyjmowane do realizacji tylko w przypadku, gdy dyspozycja zostanie przekazana z adresu e-mail zarejestrowanego na koncie Użytkownika.

§ 9

1.    Wskazana w momencie składania zamówienia cena Towarów jest wiążąca.
2.    Wskazane ceny Towarów:
•    zawierają podatek VAT,

•    nie zawierają kosztów przesyłki zamówienia,
•    nie zawierają informacji na temat ewentualnych opłat celnych.  
3.    Koszty przesyłki Towarów (rozumianych tutaj jako książki, artykuły muzyczne i multimedia) wynosi 13,30 zł.

Koszt przesyłki nie będzie uwzględniony w następujących przypadkach:

•     klient indywidualny - zamówienie powyżej 100,00 zł,
•     biblioteki, szkoły, przedszkola - zamówienie powyżej 100,00 zł,
•     księgarnie na faktury - zamówienie powyżej 300,00 zł,
•     księgarnie na konsygnacji - zamówienie powyżej 500,00 zł,
•     hurtownie - zamówienie powyżej 1000,00 zł.

4.    Koszt przesyłki Towarów (rozumianych tutaj jako produkty elektroniczne) wynosi 0 zł.
5.    Informacja o aktualnej wysokości kosztów przesyłki jest dostępna także przy wyborze form płatności oraz po zatwierdzeniu zamówienia zgodnie z § 8 ust. 13.
6.    Wydawnictwo Zielona Sowa zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w cenach Towarów oraz przeprowadzania i odwoływania wszelkiego rodzaju akcji promocyjnych i wyprzedaży.  Promocje w Sklepie nie podlegają łączeniu, o ile regulamin danej promocji nie stanowi inaczej.

§ 10

1.    Użytkownik może wybrać następujące formy płatności za zamówione towary:
•    przelew elektroniczny, bankowy lub karta kredytowa (w przypadku płatności kartą kredytową należność pobierana jest w chwili wystawienia faktury, w wyjątkowych sytuacjach, przy realizacji specjalnych zamówień o czasie realizacji dłuższym niż 24 dni, karta obciążana jest 24. dnia od złożenia zamówienia). Chwilą rozpoczęcia realizacji zamówienia jest otrzymanie przez  Sklep potwierdzenia poprawnego wykonania operacji od operatora płatności.

§ 11

1.    Wydawnictwo Zielona Sowa zastrzega sobie prawo do przejściowych utrudnień w funkcjonowaniu sklepu internetowego ze względu na prace konserwacyjne lub prace związane z jego modyfikacją.
2.    Wydawnictwo Zielona Sowa nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie następstwa wynikłe z awarii lub obniżenia sprawności łączy internetowych i innych niedogodności technicznych, mających wpływ na realizację i wykonanie zamówienia.
3.    Wydawnictwo Zielona Sowa nie ponosi odpowiedzialności za:
•    sposób, w jaki Użytkownik korzysta ze sklepu internetowego ani za jakiekolwiek wynikłe z tego skutki,
•    skutki wynikłe z wejścia w posiadanie przez osoby trzecie hasła Użytkownika, niezależnie od przyczyny, która to spowodowała,
•    bezprawne działania osób trzecich polegające na ingerencji w system komputerowy Użytkownika, w szczególności włamania i wirusy komputerowe,
•    ewentualne szkody, jakie mogłyby wyniknąć z korzystania z Towarów zakupionych w Sklepie. Dotyczy to także szkód spowodowanych w urządzeniach do ich odtwarzania oraz szkód osobistych.  

§ 12

Użytkownik zobowiązuje się do:
•    korzystania ze Sklepu w sposób uniemożliwiający wgląd i ingerencję osób trzecich w hasło Użytkownika,
•    niepodejmowania jakichkolwiek działań, które mogłyby spowodować uszkodzenie oprogramowania, z którego korzysta Wydawnictwo Zielona Sowa lub utraty danych będących w posiadaniu Wydawnictwa Zielona Sowa,
•    wykorzystywania zakupionych Towarów w sposób dozwolony prawem.

§ 13

Warunki dotyczące korzystania z Towarów elektronicznych:
1. Wszystkie Towary elektroniczne udostępniane w Sklepie podlegają ochronie przewidzianej w ustawie o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. z 2006,r. Nr 90, poz. 631 z późn. zm.). Dystrybucja, powielanie, wypożyczanie, udostępnianie publiczne oraz modyfikowanie czy też udostępnianie w Internecie ponad prawem przewidziane bez wyraźnej zgody Wydawnictwa Zielona Sowa jest zabronione.
2. Towary elektroniczne dostępne w Sklepie są zabezpieczone w celu korzystania z nich zgodnie z regulaminem. Szczegóły zabezpieczeń mogą się różnić w zależności od formatu zamawianych Towarów.
3. W przypadku niektórych Towarów zamawianych w Sklepie wymagane jest zainstalowanie stosownego oprogramowania. Każdorazowa instalacja takiego oprogramowania jest przedmiotem oddzielnej umowy licencyjnej pomiędzy Użytkownikiem a dostawcą takiego oprogramowania.  

§ 14

Warunki szczególne dot. zamówień i korzystania z e-booków:
1.    W przypadku e-booków sposobem dostawy zamówionego Towaru jest pobranie go przez Użytkownika drogą teletransmisji poprzez łącze internetowe bezpośrednio do pamięci urządzenia elektronicznego, przy pomocy którego następowało będzie pobieranie. Podczas składania zamówienia Użytkownik może mieć możliwość wyboru sposobu pobrania Towaru, mając do wyboru kilka możliwości (np. pobranie pliku zapisanego w formacie PDF, EPUB lub ACSM), z zastrzeżeniem, że nie wszystkie muszą być aktywne dla danego e-booka.
2.    Z przyczyn technicznych Użytkownik nie może zakupić w jednym zamówieniu e-booka oraz produktów innej kategorii. W przypadku złożenia takiego zamówienia zostanie ono podzielone na co najmniej dwa zamówienia, obejmujące oddzielnie e-booki oraz produkty innej kategorii.
3.    Użytkownik może dokonać zapłaty za zamówienie obejmujące e-booki tylko w formie przelewu elektronicznego, bankowego lub zapłaty kartą kredytową. Chwilą rozpoczęcia realizacji zamówienia jest otrzymanie potwierdzenia od dotpay.pl otrzymania zapłaty ceny.
4.    Po otrzymaniu informacji o otrzymanej zapłacie ceny na adres mailowy Użytkownika zostanie wysłana wiadomość zawierająca potwierdzenie otrzymania należności oraz dalsze informacje dotyczące sposobu pobrania e-booka.
5.    Użytkownik ma prawo do rezygnacji z zamówienia przy spełnieniu następujących warunków:
•    gdy zamówienie nie zostało przez niego opłacone,
•    do momentu pobrania e-booka.
6.    W przypadku rezygnacji z zamówienia i opłacenia go przez Użytkownika, Wydawnictwo Zielona Sowa dokona zwrotu wpłaconych środków na rachunek bankowy, z którego nastąpiła wpłata.
7.    Ze względu na charakter sprzedawanych produktów Użytkownik nie ma możliwości zmiany, anulowania bądź dokonania prawa odstąpienia od umowy po pobraniu przez niego e-booka.
8.    Wydawnictwo Zielona Sowa udziela zgody na wykonanie jednej kopii zapasowej zakupionych plików elektronicznych na osobnym nośniku w celu uniknięcia utraty informacji związanej z utratą oryginału.
9.    Użytkownik ma prawo do składania reklamacji dot. nabytego e-booka w przypadku:
•    zakupiony e-book okaże się uszkodzony lub nie uruchamia się, pobrany plik jest uszkodzony,
•    dokona zapłaty ceny ze e-book i w ciągu 24 godzin nie zostanie mu udostępniona możliwość pobrania pliku.
Wydawnictwo Zielona Sowa ustosunkuje się do złożonej reklamacji w terminie 14 (czternastu) dni od daty jej otrzymania.
W pozostałym zakresie do reklamacji stosuje się odpowiednio zapisy § 18 Regulaminu.
10.    Każdy e-book sprzedawany w Sklepie personalizowany jest oznaczeniem indywidualizującym daną kopię, poprzez umieszczenie w jego pliku w sposób widoczny oraz w sposób niejawny danych identyfikujących Użytkownika, będącego jego nabywcą. Użytkownik nabywający e-book w Sklepie wyraża zgodę na takie oznaczenie i zobowiązuje się nie podejmować żadnych działań w celu zmiany lub pozbawienia danego e-booka tego oznaczenia.
11.    Do pobrania pliku chronionego licencją DRM Użytkownik musi mieć zainstalowane oprogramowanie Adobe Digital Editions.
12.    W przypadku wykrycia sytuacji wykorzystania e-booka niezgodnie z prawem Wydawnictwo Zielona Sowa może kierować roszczenia z tego tytułu względem Użytkownika.
13.    Wydawnictwo Zielona Sowa nie ponosi odpowiedzialności za brak dostarczenia wiadomości z informacjami dot. realizacji zamówienia z przyczyn niezależnych od Wydawnictwa Zielona Sowa.
14.    Na potrzeby niniejszego paragrafu jako pobranie rozumiane jest także tzw. przeglądanie plików online, w czasie której to operacji przeglądany plik zostaje pobrany i zapisany w folderze tymczasowym urządzenia elektronicznego osoby przeglądającej.
15.    W przypadku zaistnienia kolizji zapisów niniejszego paragrafu z zapisami innych paragrafów w zakresie zamówień dot. e-booka, decydujące znaczenie mają zapisy niniejszego paragrafu.

§ 15

1.    Pełna treść Regulaminu jest udostępniona Użytkownikom nieodpłatnie za pośrednictwem witryny www.zielonasowa.pl w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
2.    Każdy Użytkownik ma możliwość i obowiązek zapoznania się z pełną treścią Regulaminu przed złożeniem zamówienia.
3.    Przez prawidłowe zalogowanie się do Sklepu, Użytkownik potwierdza,
iż zapoznał się z treścią Regulaminu i zobowiązuje się do jego przestrzegania.  

§ 16

1.    Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Wydawnictwo Zielona Sowa.
2.    Wydawnictwo Zielona Sowa uzyskuje dane osobowe bezpośrednio od Użytkowników, którzy jednocześnie wyrażają zgodę na przetwarzanie ich danych osobowych przez Wydawnictwo Zielona Sowa.
3.    Wydawnictwo Zielona Sowa zobowiązuje się zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych oraz rozporządzenia Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 roku w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych (Dz. U. Nr 100, poz. 1024) do zastosowania odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych zapewniających należytą ochronę bazy danych osobowych uzyskanych od Użytkowników, w szczególności do:
•    zabezpieczenia danych przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, zabraniem lub skopiowaniem przez osobę nieuprawnioną, uszkodzeniem lub zniszczeniem,
•    przetwarzania danych będą dopuszczone wyłącznie osoby posiadające odpowiednie upoważnianie, które zostaną zapoznane z treścią przepisów ustawy o ochronie danych osobowych,
•    zobowiązania osób upoważnionych do przetwarzania danych osobowych
do zachowania ich w tajemnicy, w tym także po ustaniu zatrudnienia lub współpracy.
4.    Dla uniknięcia wątpliwości Wydawnictwo Zielona Sowa potwierdza, iż otrzymane dane osobowe Użytkowników wykorzysta jedynie w celu realizacji i obsługi zamówień.
5.    Rejestrując się w Sklepie Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych związanych z realizacją zamówień dokonywanych w Sklepie Wydawnictwa Zielona Sowa. Brak zgody na przetwarzanie danych osobowych uniemożliwia zrealizowanie zamówienia przez Wydawnictwo Zielona Sowa. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za podanie nieprawdziwych danych osobowych.
6.    Użytkownicy Sklepu mają prawo do wglądu do swoich danych osobowych, ich poprawiania oraz żądania usunięcia.  

§ 17

1.    Z zastrzeżeniem §13 oraz § 14, w przypadku, gdy Użytkownikiem jest konsument, o którym mowa w ustawie z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. z 2000 r. Nr 22, poz. 271 z późn. zm.), Użytkownik ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 10 dni od daty zawarcia umowy.
2.    Odstąpienie od umowy jest możliwe tylko wówczas, gdy towar nie był używany, kopiowany ani nie został w żaden sposób zniszczony. Zwracane towary muszą być kompletne. Towary zabezpieczone fabrycznie przed otwarciem nie mogą być zwrócone po zdjęciu folii lub usunięciu zabezpieczeń, zniszczeniu pudełka. Płyty CD, płyty DVD lub inne nośniki muszą być zwracane w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu (nieusunięta folia, niezniszczone pudełko). Zwracany towar należy odsyłać razem z otrzymaną wraz z nim fakturą.
3.    Sklep gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru w przypadku jej uiszczenia przez Użytkownika na rzecz Wydawnictwa Zielona Sowa. Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 14 dni roboczych od chwili otrzymania przez Wydawnictwo Zielona Sowa zwrotu towaru (jeżeli został on już wysłany Użytkownikowi) oraz oświadczenia, o którym mowa w ust. 1. Warunkiem zwrotu jest podanie numeru konta bankowego Użytkownika. Koszt odesłania towaru ponosi Wydawnictwo Zielona Sowa. 

§ 18

1.    Użytkownik ma prawo do składania reklamacji dotyczących działania Sklepu oraz realizacji zamówień. Użytkownikowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w Sklepie w przypadku stwierdzenia w dostarczonym towarze:
•    wad fabrycznych,
•    uszkodzeń mechanicznych powstałych w trakcie transportu,
•    niezgodności towaru z towarem zawartym w zamówieniu.
Nie stanowią natomiast podstawy do reklamacji różnice w wyglądzie towarów dostarczonych z zamówionymi, oglądanymi na stronie internetowej Sklepu, które to różnice mogą wynikać z innych ustawień (parametrów) monitora Użytkownika.
2.    Reklamacje składa się wyłącznie poprzez wypełnienie i przesłanie na adres Wydawnictwa dostępnego na stronie www.zielonasowa.pl formularza „Formularz reklamacji” a także przesłania pocztą ekonomiczną wadliwych, uszkodzonych lub niezamówionych a otrzymanych egzemplarzy na adres Wydawnictwo Zielona Sowa Sp. z o.o., ul. Cegielniana 4a, 30-404 Kraków.
3.    Formularz reklamacyjny powinien zostać przesłany na adres: Wydawnictwo Zielona Sowa Sp. z o.o., 30-404 Kraków, ul. Cegielniana 4A lub na adres email: zamowienia@zielonasowa.pl.
4.    Wydawnictwo Zielona Sowa nie będzie rozpatrywało reklamacji, które nie posiadają wszystkich danych wskazanych w Formularzu reklamacji.
5.    Reklamacje będą rozpatrywane przez Wydawnictwo Zielona Sowa w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja nie może być w tym terminie rozpatrzona, Wydawnictwo Zielona Sowa w terminie tym powiadamia Użytkownika o przyczynach opóźnienia i przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji.
6.    Wydawnictwo Zielona Sowa niezwłocznie powiadomi Użytkownika o decyzji dotyczącej przesłanej reklamacji w formie elektronicznej, na adres wskazany przez Użytkownika w reklamacji.
7.    W przypadku, gdy reklamacja dotyczy zamówionego przez Użytkownika Towaru,
do reklamacji należy dołączyć czytelne kserokopię lub skan faktury zakupu.
8.    W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Użytkownika – Wydawnictwo Zielona Sowa dokona wymiany reklamowanego towaru na pełnowartościowy lub jeżeli wymiana nie będzie możliwa, zwróci należność za reklamowany towar w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty rozpatrzenia reklamacji. Warunkiem zwrotu jest podanie numeru konta bankowego Użytkownika dla paczek opłacanych przy odbiorze za pobraniem oraz udokumentowanie poniesionych kosztów przesyłki.
9.    Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 (dwóch) lat od daty zakupu o ile w ciągu dwóch miesięcy od momentu stwierdzenia niezgodności towaru z umową zawiadomi Wydawnictwo Zielona Sowa w formie pisemnej o stwierdzonej niezgodności.

§ 19

1.    Użytkownik ma możliwość zaprenumerowania Newslettera Sklepu Wydawnictwa Zielona Sowa.
2.    Newsletter jest wysyłany tylko do osób, które wyraziły chęć jego otrzymywania.
3.    Użytkownik dokonując prenumeraty Newslettera musi wyrazić zgodę na dostarczanie do niego przez Sklep korespondencji drogą elektroniczną, a także musi wyrazić zgodę na przetwarzanie danych osobowych w niezbędnym w tym celu zakresie.
4.    Użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z prenumeraty Newslettera.

§ 20

1.    Zakazane jest dostarczanie przez Użytkowników treści o charakterze bezprawnym. W przypadku otrzymania przez Wydawnictwo Zielona Sowa zawiadomienia lub wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze przechowywanych danych dostarczonych przez Użytkownika, Wydawnictwo Zielona Sowa jest uprawnione do uniemożliwienia dostępu do wskazanych danych. W celu uniknięcia wątpliwości Wydawnictwo Zielona Sowa podkreśla, iż nie będzie ponosić odpowiedzialności względem Użytkownika za szkodę powstałą w wyniku uniemożliwienia dostępu do danych, których treść posiada charakter bezprawny.
2.    Użytkownik jest zobowiązany do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz w sposób nie naruszający dóbr osobistych osób trzecich lub interesów Wydawnictwa Zielona Sowa.
3.    Umowa sprzedaży zawierana jest między Użytkownikiem a Wydawnictwem Zielona Sowa Sp. Z o.o. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie istotnych postanowień zawieranej umowy następuje przez wydrukowanie i przekazanie klientowi wraz z przesyłką faktury VAT.
4.    Towary i informacje prezentowane na stronach Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego.
5.    W przypadku, gdy płatność zamówienia została wykonana z rachunku bankowego prowadzonego w walucie obcej, zwrot należności zostanie zrealizowany na wskazany rachunek bankowy w polskich złotych i następnie przeliczony na walutę, w której prowadzony jest dany rachunek bankowy przeliczony według średniego kursu Narodowego Banku Polskiego z dnia wykonywania uznania.
6.    Regulamin wchodzi w życie z dniem 29.04.2011 r.
7.    Wydawnictwo Zielona Sowa zastrzega sobie prawo do zmiany treści Regulaminu. Dokonane przez Wydawnictwo Zielona Sowa zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od daty umieszczenia ujednoliconego tekstu Regulaminu na stronie internetowej Wydawnictwa Zielona Sowa.
8.    W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
9.    Wszystkie spory, jakie mogą wyniknąć z niniejszego Regulaminu lub Umowy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, będą rozstrzygane przez sąd powszechny wg właściwości ogólnej.
10.    W przypadku Użytkowników nie będących konsumentami nie mają zastosowania postanowienia § 17 Regulaminu.